La comunicación digital con los profesionales de la salud
La comunicación hospitalaria que facilita el vínculo con los profesionales de la salud a través de herramientas digitales, fue el tema principal de la reciente sesión del Seminario de investigación DigiDoc.
En concreto, el pasado 23 de enero de 2020 Alejandro Morales, doctorando en el grupo DigiDoc, presentó la reciente sesión del Seminario Digidoc, en el edificio Tánger del Campus Poblenou de la Universitat Pompeu Fabra.
En él fueron expuestas dos ponencias; la primera estuvo a cargo de la doctora Rosa Estopà Bagot, profesora titular del Departamento de traducción y ciencias del Lenguaje de la Universitat Pompeu Fabra, e investigadora principal del proyecto JUNTS-RecerCaixa; la segunda, fue elaborada por el doctor Toni González Pacanowski, profesor de la Universidad de Alicante y colaborador del Observatorio de Comunicación de la Salud UAB.
La profesora Bagot presentó la ponencia titulada, COMjunts: Una App-web per facilitar la comunicació amb el professional de la salut, donde dio cuenta del complejo proceso de investigación multidisciplinaria manifiesta en el desarrollo de esta aplicación digital.
Por su parte, el profesor González presentó la ponencia, Engagement de las audiencias en redes sociales hospitalarias [pdf], resultado de una investigación cuyo objetivo es mostrar las diferencias entre la gestión de redes sociales, ejercida respectivamente por hospitales públicos y privados, con el fin de mejorar la imagen de sus marcas.
La App-web COMjunts
La doctora Estopà presentó los pormenores de los obstáculos comunicativos que impiden una comunicación clara entre los profesionales de la salud y sus pacientes, especialmente aquellos que sufren enfermedades raras. Se trata de obstáculos de diversa naturaleza, e índole cognitiva, lingüística, psicológica y cultural. Éstos se manifiestan cuando los pacientes buscan información acerca de sus padecimientos, tanto en la consulta médica como en el ámbito privado.
Ante dicho panorama, el equipo implicado en la elaboración de la app-web COMjunts, se propuso encontrar nuevas vías para facilitar la asimilación de los textos orales (orales y escritos) donde los profesionales de la salud informan y aconsejan a los pacientes y sus familias.
La investigación subsecuente comprendió la realización de entrevistas a profundidad, dirigidas a pacientes y sus familias, con el fin de entender su comprensión de la información médica que les concernía. También, implicó el análisis exhaustivo de informes médicos, y el examen de los parámetros lingüísticos que impiden su interpretación, así como la realización de encuestas relativas a la compresión de los mismos.
Como resultado del trabajo descrito en el párrafo anterior, se elaboró el Primer diccionario de medicina ilustrado para niños y niñas, que incluye 365 términos ilustrados y explicados con la técnica CDC. Asimismo dio pie al desarrollo de la aplicación APP-JUNTS -ganadora del premio eSalud 2018- destinada a pacientes de enfermedades raras y sus familias, con el fin de ofrecerles información en los siguientes rubros:
1) Qué hacer cuando un miembro de la familia presenta una enfermedad rara.
2) Cómo se prepara una visita médica, relativa a este tipo de enfermedades.
3) Cómo recibir un informe médico.
4) Qué hacer cuando tenemos un informe médico.
5) Qué más podemos aprender acerca del padecimiento que nos concierne.
Comunicación hospitalaria y engagement mediante redes sociales
El doctor González presentó una investigación que aborda la relación entre los usuarios de hospitales públicos y privados, y las estrategias de comunicación a través de redes sociales que estos implementan. Los centros hospitalarios objetos del estudio realizado por nuestro investigador, componen un conjunto de 17 entidades radicadas en la provincia de Alicante, que cuentan con perfiles corporativos activos en las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube.
La investigación que nos concierne se propuso determinar la influencia de estos medios en 1) el mejoramiento de la percepción de la marca de los centros hospitalarios mencionados, y 2) la interacción entre éstos y sus usuarios actuales y potenciales.
La metodología empleada por el profesor González se basó en el uso de las siguientes herramientas digitales, que miden la interacción entre las redes sociales mencionadas y sus usuarios: Followerwonk, Twitonomy, Likealyzer, Socialbakers, Similarweb. Éstas aportaron, respectivamente, 1) información acerca del número de personas que dialogan a través de las redes mencionadas, 2) el ratio de engagement manifiesto en su interacción continuada, y 3) ejemplos concretos de interacción provistos de información textual relevante. Asimismo, permitieron al investigador percatarse de que no existe una interacción significativa con el perfil corporativo que las instituciones referidas tienen en Youtube.
Los resultados de la investigación nos permiten afirmar que las interacciones más frecuentes y abundantes en Facebook, constan en los perfiles de centros hospitalarios que ofrecen más contenido audiovisual, acompañado de infografías, texto e imagen que aporta información valiosa para sus usuarios. Por otro lado, los perfiles corporativos de Twitter más exitosos provienen, principalmente, de centros hospitalarios privados que procuran la calidad del contenido que aportan a sus usuarios.